Король говорит (наставничество)

Как вдохнуть жизнь в работу Наставников в Вашей компании?

Источник: http://corporatevideo.ru

Однажды по роду задач мне пришлось столкнуться с одной казусной ситуацией. В крупном торговом центре одного из российских южных городов руководитель отдела персонала решила создать систему наставничества среди продавцов. Идея благородная. Новичков много, текучка серьезная, адаптации и включения в работу для новых сотрудников явно не хватает.

Выпустили Приказ, довели до сведения Наставников их новые обязанности, назначили даже небольшой, но приятный материальный бонус за каждого «адаптированного» новичка, запустили систему оценки качества работы наставников. Чтобы мотивация на наставничество была не только материальной, придумали выдавать значки, как символ отличия наставников от «простых смертных». Вроде – все отлично, система запущена, но – как оказалось - только на бумаге.

По факту, выйдя в торговый зал и поговорив как с наставниками, так и с рядовыми сотрудниками, я увидела далеко небезоблачную картину. Люди не понимали, зачем все это нужно, наставники стеснялись носить значки, с новичками работали «для галочки», быстро поводя экскурсию по залу и в лучшем случае знакомя с руководством. Проект оказался «мертворожденным». Почему?

Чтобы «вдохнуть жизнь» в Вашу систему Наставничества, нужны не только Приказы и материальная мотивация. Нужно с умом поработать с потенциальными наставниками, чтобы они «и хотели, и могли». При внедрении системы наставничества стоит обратить внимание на три «подводных камня». К слову сказать, решение этих трех задач позволило мне создать реально работающую систему в одном из российских банков, за счет чего продажи выросли в 1,5-2,5 раза и держатся на устойчивом уровне. Каждая из задач технически может быть решена с использованием фильма «Король говорит», на который я буду ссылаться в ходе рекомендаций.

Итак, какие нюансы необходимо учесть, чтобы ваши наставники действительно работали с подопечными?

1) Важно объяснить потенциальным наставникам, зачем вводится система, и, самое, главное, помочь им увидеть СМЫСЛ И МИССИЮ в своей работе с новичками.

Наставники уже так давно сами были новыми сотрудниками, что им сложно представить, как себя чувствует человек на новом месте работы. Насколько важно иметь рядом «плечо» для опоры и советчика для подсказок. Смысл, как известно, не может быть дан, он может быть найден. Поэтому на первой, установочной встрече с Наставниками можно и нужно запустить дискуссию о значении и роли наставника в компании и в жизни человека. Для запуска дискуссии подойдет отрывок из фильма «Король говорит». Наставником в этом фильме выступает психотерапевт, работающий с проблемами речи. И эпизод, который подойдет для запуска дискуссии, можно найти в месте фильма, где принц готовится к инаугурации. При этом психотерапевт помогает ему подготовиться к инаугурационной речи. По фильму мы понимаем, что принцу сложно на публике и два слова сказать, и в ответственный момент на помощь ему для подготовки приходит его наставник.

2) Второй «подводный камень» - это методика работы Наставников.

Многие из них не проходили курсов по педагогике и андрогогике, и не задумываются о способах передачи информации подопечному. При этом роковая ошибка наставников – много и долго рассказывать подопечному про работу, не давая попробовать и потренироваться. Решение – в подсказке Наставникам метода практической тренировки подопечного. Только в случае, когда человек не просто слушает, а делает сам, включен в тренировку, он запоминает и учится новому. Запустить обсуждение либо проиллюстрировать действенность метода практической тренировки можно с помощью вышеупомянутого отрывка из фильма. Покажите, как психотерапевт договаривается со священниками и проводит тренировку инаугурации в Храме, там, где она и состоится. Спросите наставников, какой метод обучения и помощь и подопечному они увидели. Расскажите о важности практики. Спросите, как можно использовать этот метод в их работе, пусть приведут примеры. Так вы поможете наставникам пользоваться эффективным и действенным инструментом для подготовки новичков.

3) И, наконец, третья сложность. Многие наставники, начав работать с новичками бодро и задорно, вскоре теряют пыл и опускают руки.

Это случается, если наставник встречается с сопротивлением новичка, с недоверием опыту наставника и если у наставника не получается завоевать авторитет. В этой ситуации снова приходит на помощь фильм с указанным выше отрывком. Принц, получивший информацию об отсутствии у терапевта докторской степени и диплома, усомнился в его возможностях помочь. Как выходит из ситуации терапевт, какой инструмент помогает ему восстановить доверие и завоевать авторитет у своего подопечного - в трехминутном отрывке гениально показан в фильме. Смотрите вместе с потенциальными наставниками, анализируйте, дискутируйте. Всего лишь привлекши внимание наставников к возможной сложности с новичками.

Итак, при внедрении системы наставничества, убедитесь, что потенциальные наставники:
· верят и понимают СМЫСЛ своей деятельности,
· умеют организовывать практику и моделирующие упражнения для подопечных
· знают, как завоевать авторитет и не боятся столкнуться с сопротивлением новичков.

Все эти моменты поможет провести в жизнь фильм «Король говорит».
Напишите нам, какие находки в работе с наставниками сделали вы?

 

Король говорит (наставничество)