Криминальное чтиво (консалтинг)

«Итак, у Вас есть труп минус голова» или консалтинг, как способ решения проблем

Источник: книга Бизнес-тренинг от Hollywood(a); http://corporatevideo.ru

видеокейс управление консультирование Фрагмент из фильма Квентина Тарантино «Криминальное чтиво» ("Pulp Fiction").

Все те же двое гангстеров случайно попадают в очередную неприятность. Они посреди города, у них в машине труп и весь салон забрызган кровью. Они заезжают к знакомому по имени Джимми, пытаются там успокоиться и обдумать выход из ситуации. Однако самому Джимми эта ситуация тоже начинает действовать на нервы.

Для решения всего набора неприятностей в дом Джимми приезжает мистер Вулф – авторитетнейший специалист по решению криминальных проблем.

 
Вулф: Ты, Джимми? Правильно? Это твой дом?
Джимми: Конечно.
Вулф: Я Уинстон Вулф. Я решаю проблемы.
Джимми: Хорошо. Есть тут у нас одна.
Вулф: Наслышан. Можно войти?
Джимми: Конечно. Заходи.
Вулф: Ты должно быть Джулз. А ты тогда... Винсент. Перейдем к делу, джентльмены. Если меня правильно проинформировали, время поджимает. Правильно, Джимми?
Джимми: Сто процентов.
Вулф: Твоя жена придет домой в 9:30, правильно?
Джимми: Ага.
Вулф: И мне сообщили, что если она придет и застанет нас здесь, ей это не слишком понравится.
Джимми: Абсолютно.
Вулф: Значит, у нас 40 минут, чтобы все закончить, чего, если все будет так, как я вам скажу, будет достаточно. Итак, у вас труп минус голова в машине в гараже. Покажите мне его. Джимми?
Джимми: Да.
Вулф: Сделай мне одолжение. Мне показалось, что я где-то унюхал кофе. Ты мне чашечку не сделаешь?
Джимми: Конечно, сэр. Вам его как сделать?
Вулф: Много сахара, много сливок. Кстати о машине. Есть что-то, что я должен знать? Она не барахлит? Дымит? Делает много шума? Бензин есть?
Джулз: Кроме того, как она выглядит, машина в порядке
Вулф: Точно? Я не хочу, чтобы в пути выяснилось, что тормоза не в порядке.
Джулз: Насколько мне известно, все великолепно.
Вулф: Ну, вот и ладно. Вернемся на кухню.
Джимми: Пожалуйста, мистер Вулф.
Вулф: Спасибо, Джимми. Ммм. Так, первое. Вы двое. Берете тело, засовываете его в чемодан. Дом похож на достаточно обжитое место. Хочется верить, что здесь есть чистящие средства и прочая такая ерунда.
Джимми: Да, под раковиной.
Вулф: Хорошо. Вы двое берете все это и моете машину изнутри. И быстро, быстро, быстро. Вычищаете с заднего сиденья все ошметки черепа и мозгов. Марш отсюда. И обшивку полностью вычистить. Она не обязательно должна быть как с иголочки. Совсем не надо ее вылизывать. Просто хорошо почистить. Главное, обратите внимание на самые загаженные места. Вытрите тряпкой лужи крови. А потом мы сделаем налет на бельевой шкаф. Мне нужны одеяла, покрывала, пледы. Чем толще и темнее, тем лучше. Никаких белых. Не пойдут. Надо будет полностью задрапировать салон пледами и одеялами - если легавые засунут нос в салон, они могут что-то заметить, но на первый взгляд все будет в порядке. Джимми, показывай дорогу. Ребята, за работу.
Винсент: А пожалуйста?
Вулф: А ну повтори!
Винсент: Я сказал, «а пожалуйста?».
Вулф: А ну смотри сюда, умник. Я здесь не для того, чтобы говорить тебе «пожалуйста». Я говорю тебе, что ты должен делать. И если у тебя есть инстинкт самосохранения, то ты будешь быстро делать то, что я тебе говорю. Я здесь чтобы помочь вам. И если вы не цените мою помощь, то удачи, джентльмены.
Джулз: Да нет, мистер Вулф, мы ценим вашу помощь.
Винсент: Послушайте, мистер Вулф. Я не хотел проявить неуважение. Я уважаю Вас. Я просто не привык, когда на меня рявкают с приказами.
Вулф: Если я и жесток с вами, то это по причине недостатка времени. Я думаю и говорю быстро, и хочу, чтобы вы действовали также быстро, если хотите выпутаться. Так что, пожалуйста, вымойте эту чертову машину.
 

Итак, в этом отрывке есть некая проблема, которая преобразовывается в цель. Цель дробится на задачи. Для решения каждой из задач назначается исполнитель. Определяются временные рамки. Определяются границы и сферы ответственности. То, что можно делегировать – приготовление кофе – подвергается делегированию, освобождая руководителя от выполнения рутинной работы. Ситуация изучена до той степени, которая позволяет принимать управленческие решения. И по мере развития ситуации эта информация постоянно корректируется и дополняется. Заданы критерии контроля и выполнения поставленных задач. Показан пример конструктивного преодоления производственного конфликта.

видеокейс управление консультирование Удивительно, как Тарантино смог в десятиминутном отрывке фильма создать краткий иллюстрированный курс по основам менеджмента.

Но этот отрывок подходит не только для тренинга по методам управления. В нем хорошо показывается суть консультирования. Консультант может оперировать достаточно очевидными приемами или инструментами. Но отличие консультанта от человека с проблемой в том, что консультант держит все свои «очевидные» инструменты в неком структурированном порядке. Что позволяет ему решать поставленное количество задач в запланированные сроки и с необходимым результатом.

Все рекомендации, которые давал мистер Вулф, были настолько очевидными и понятными, что были похожи на издевательство. Тем не менее, именно умение быстро оперировать этими очевидными рекомендациями давало мистеру Вульфу такое преимущество перед всеми остальными героями этого сюжета.

 

Криминальное чтиво (консалтинг)