Задумчивый Терминатор и Сомневающийся Нео в роли клиентов: изучаем типологии (Часть 1)

(Источник: книга Бизнес-тренинг от Hollywood(a))

Опубликовано: http://corporatevideo.ru

Изначально, типологии были придуманы для того, чтобы свести все многообразие признаков к ограниченному набору вариантов.

С одной стороны, было бесконечное разнообразие. После типологизации получилось - 5, 6, 7... - определенных типов. Мозг не закипает, понятно, как с этим многообразием работать. Но с другой стороны - это деление искусственное. Подходит к объектам неточно. Постоянно встречаются смешанные и слабовыраженные типы. Начинается путаница, что немногим лучше изначального разнообразия.

Образы, из которых состоит любое кино, могут помочь справиться с этой дилемой.

Рассмотрим фрагмент из фильма «Терминатор 2: Судный день» ("Terminator 2: Judgment Day") Джеймса Кэмерона. Арнольд Шварцнеггер играет киборга – робота, облаченного в человеческую плоть. Поскольку по своей сути терминатор – это машина, то и реакции на окружающее у него специфичны.

Типаж, которого играет Шварцнеггер, встречается почти во всех видах типологий. Его называют Замкнутый, Молчаливый, Аналитик, Отстраненный, Компьютер и даже Шизоид. Все это достаточно трудно свести воедино, если не видеть Терминатора. В этом отрывке показана и мимика, и манера разговаривать, и готовность отвечать на простые и понятные вопросы, и отсутствие эмоций. В отрывке показано и то, что с этим «типом» можно вполне успешно взаимодействовать. Главное – говорить на понятном ему языке и не пытаться его тут же «перепрограммировать». Людям с такой манерой реагирования проще вообще выключиться из взаимодействия, чем играть чуждую себе роль в общении.

Как только типаж стал понятен, можно попробовать с ним поработать – в сценах продаж, переговоров, делегирования полномочий, решения конфликтной ситуации и т.д. «Играть» машину может тот, у кого это лучше всего получается.

Dim lights